店舗はお客様の、お客様の喜びの声が聞ける場所

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仕事などで店舗にお伺いするのが好きなのですが、

なぜそうなのかと考えてみたら店舗は店主さんの個性や考えが色濃く表れている場所でもあり、来店されるお客様とのやりとりから（電話対応も含む）、お店のお客様の喜びの声が聞ける場所だからということに思い当たりました。

お客様が来店されるときは、私は黒子のように静かにしていたり、場合によってはご挨拶したり、おじゃまにならない範囲で「さりげないアンケート？」しています。黒子のようにしても耳だけはすごくそばだてています（笑）

最近ある方の投稿で三現主義という言葉を知り、すごくうなずくことが多かったです。

野村総研の記事より引用↓

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日野市在住の店舗集客コンサルタント　滝澤葉子
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2021年5月8日

2021年5月15日