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SEO検定１級保有のエクラの滝澤です。
【カンタンホームページ作成のペライチ】の認定サポーターもしています。
「ホームページを見て、LINEから問い合わせしました！」
個人のお客様を対象としたお店やサービスでは、こんなLINEでのやりとりをよく目にします。
ホームページにはお問い合わせフォームがあるのに、実際のお問い合わせはLINEから。
普段から使い慣れているLINEの方が、気軽にお問い合わせしやすいです。
実は、私自身も先日LINEから地域の会社に問い合わせをしました。
千葉の実家のお風呂のシャワーが水漏れしていたので、修理をお願いできる業者さんを探していたときのことです。
まずGoogleで検索し、クチコミをチェック。
評判が良さそうな業者さんを見つけ、ホームページを確認しました。
すると、LINEで簡単に見積もりを依頼できる案内がありました。
「写真も送れるし、話が早そう！」
と思い、LINEから問い合わせをしました。
私自身はお問合せフォームからの問い合わせをするのに、あまり抵抗はないですが、
お問い合わせフォームからの問い合わせにハードルを感じる方も多いです。
お客様は自分にとって
問い合わせしやすい方法を選びます。
ホームページは、お店のサービスや信頼感を伝える場所。
LINEは、興味を持ったお客様が気軽に相談できる窓口の一つ。
そしてGoogleのクチコミも、お店を選ぶときの大切な判断材料になります。
この3つがうまくつながっていると、お問い合わせにつながりやすくなります。
そこで、皆さんも確認してみてください。
- ホームページからLINEへ簡単に移動できますか？
- LINEで問い合わせできることが分かりやすく書かれていますか？
- Googleのクチコミも、お客様に見てもらえるようになっていますか？
せっかくホームページやLINE公式アカウントがあっても、お客様が迷ってしまってはもったいないですよね。
「このお店なら安心できそう」
「ちょっと聞いてみようかな」
そう思ってもらえるように、お客様の目線で見直してみてくださいね。
小さな工夫が、新しいお問い合わせにつながるかもしれません。
ただし、この「気軽に」はポイントでもあり、
「気軽には聞いてほしくない」
という業種や状況の場合は、LINEの窓口を設けない方がいいケースもあります。
自分のケースはどうだろうという方は、ご相談くださいね。
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