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身近で相談できるエクラの滝澤です。
【カンタンホームページ作成のペライチ】の認定サポーターもしています。


 

ある方に、言われた問いです。

ビジネスとはを一言でいうと

課題解決

相手の抱えている課題を解決すること

です。
それに対してお役に立ち、お金をいただく行為です。

クライアント様がどのような

課題:悩み

を抱えていて、

何を解決したいのか(どういう未来を得たいのか)

をきちんと把握していますか?

 

ホームページを作るときに、クライアント様に、「クライアント様のお客様はどんなことで悩んでいて、あなたのサービスを受けるのですか?」

という質問をするのですが、「どんな悩みがあるか、よく分からない」というお答えを頂くことが結構あります。

分からなければ、実際のお客様に直接聞くのが一番です。

私ももっと、お客様のお役に立てるようアンケートをお願いしていて、自分が想定していたお客様のお悩みと、実際が違っていたり、分かったことが沢山あります。

私のお客様のお悩み一位は

「今まで口コミと信頼で商売をしてきたが、インターネットを活用した宣伝がしたい!

でも本業が忙しかったり、パソコンが苦手なのでどうやっていいか分からない

宣伝することによって好きなお客様と長く付き合いたい 自分を必要としてくれる方のお役に立ちたい」

というものが1位です。

いかがでしたか?

未来のお客様の課題解決のために、まずは今いるお客様があなたに依頼した時の悩みをアンケートや、インタビューなどでしっかり聞き出してみましょうね。

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東京都ぺライチ認定サポーター 滝澤葉子
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