検索対策とお店の発信力強化で売上アップをご支援
SEO検定１級保有のエクラの滝澤です。
【カンタンホームページ作成のペライチ】の認定サポーターもしています。
クライアント様から頂いたお声をご紹介させていただきます。
今回は、今までの電話、メールに加え、新たなお客様とのコミュニケーションツールということで、
私の方でLINE＠導入をご提案さていただきました。
LINE@とはLINEの商用版です。※ちなみに個人のLINE商用は禁じられています。。
目次
【Q1.
・時間外の問い合わせや、個人のLINEに急ぎの連絡が来るので困っていた。
【Q2.何がきっかけで当サービスを知りましたか？】
・滝澤さんの紹介
【Q3.当サービスを知ってからすぐに申込みましたか？（
・滝澤さんのサポートにより、即申し込み
【Q4.何が決め手となって当サービスに申し込まれましたか？】
・時間が設定できる
・より集客ができて、現状のお客さまとのつながりが濃くなる
【Q5.実際に利用されてみていかがでしたか？】
・１：１のやりとりで素早くやりとりできるようになった
・一方9：00~９：３０ 19：00~20：00のやりとりに苦慮する
・当日キャンセルを気軽にLINEで送られるとがっかりする
・少し疎遠だった方からもお友だち申請があり、つながりが復活した
教室経営 K様のお声
お声をありがとうございました！！
クライアント様のLINE＠の導入の理由の一つは「仕事とプライベートの時間を分けたいから」
※LINE@は自動返信ができるので、メッセージを１：１でやりとりする時間が選べたりします。
全体的なヒアリングでお話を伺ううちに、上記のお悩みの優先度を感じ、こちらでLINE@導入をご提案させていただきました。
LINE@をはじめ、色々なツールはあくまでもツールであり、それによってクライアント様がどのような暮らしをしたいか、何を実現されたいか、どんな風にお客様とコミニュケーションされたいのかという部分はこれからも大事にして仕事をしていきたいと思います。
こんな感じで、営業時間外は自動返信にすることも可能です。
また、導入時にご相談の上、今回の応答時間を営業時間外＋＠で設定したところ、営業時間前後はバタバタして対応しずらいという現状が分かったので、今後応答時間を変更の予定です。
また当日キャンセルの連絡がLINEできて、がっかりするというお話も伺ったので対策を考え、現在お客様へのLINEご利用に関するお知らせ文を作っております。実際に運用してみないと、分からないことってありますね。
普段からお客様への結びつきを大事にされているお店なので、お客様、リピーター様フォローにはLINE＠はとっても効果的と実感しました。また、気軽にコミュニケーションされて、お客様とのつながりを深められているのを拝見すると、なんだか私も嬉しいです。
Line＠は色々な機能があり、全部を使うのは大変ですが、
・１：１トーク（お客様とのチャットのようなイメージ）
だけでも、大いに意味があります。お客様も自分の個人情報をお店側に提示しない時点で相談などが気軽にできます。
必要とされている方とのご縁をつなぐことができて嬉しいです。
引き続き、Line＠は研究していきます。
日野市内の事業所様や個人事業主のかたで、本気でLine＠導入を希望している方がいたら、モニター価格で初期設定、運用をサポートさせていただきたいと考えています。もしご興味ある方いたら、エクラのLine@やお電話よりお問い合わせくださいね。
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